Санкт-Петербург, Индустриальный пр. 19, лит.А

Режим работы контакт-центра с 10:00 до 22:00

+7 (812) 607-13-37

Обменять или вернуть товар – это легко!

 

 

Если купленный в зоомагазине Лапы+хвосТ товар вам не подошел, то его можно легко обменять или вернуть в течение 7 дней с момента покупки.

Единственное, что мы вас попросим, что бы товар не был в употреблении и присутствовала заводская упаковка.

Если вы уже пользуетесь купленным товаром и в течении 7 дней обнаружили, что он некачественный (товар в заводской упаковке, мы технически не всегда можем проверить), то вы так же легко можете его обменять или вернуть.

В случае возврата товара, стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке (например, сумма, оплаченная банковской картой, будет перечислена на счет банковской карты).

  

Обмен или возврат качественного товара:

 

Обменять или вернуть товар можно тремя способами:

  • Зайти в наш магазин по адресу: СПб, Индустриальный пр, 19 лит.А, ТЦ "Остров";
  • Обменять или вернуть при доставке нового заказа;
  • Вызвать курьера за 200 рублей (по Санкт-Петербургу, стоимость вызова курьера в Ленинградскую область или иной регион оговаривается с оператором)

Простые условия обмена или возврата:

  • Позвонить нам и сообщить, что хотели бы обменять или вернуть товар: (812) 607-13-37 с 10:00 до 22:00
  • Товар должен быть в заводской упаковке без следов употребления и надлежащего качества;
  • С момента покупки не должно пройти больше 7 дней;
  • Предъявить кассовый чек, либо сообщить номер заказа (для того что бы мы убедились, что товар куплен в зоомагазине Лапы+хвосТ)
  • Обмен производится на такой же, либо аналогичный товар, той же ценовой категории или выше. Разницу в стоимости вам необходимо будет доплатить в кассе магазина или курьеру при доставке.
  • Возврат стоимости товара осуществляется в соответствии со способом его оплаты при покупке.

 

 

 

Обмен или возврат некачественного товара:

 

Обменять или вернуть товар можно тремя способами:

  • Зайти в наш магазин по адресу: СПб, Индустриальный пр, 19 лит.А, ТЦ "Остров";
  • Обменять или вернуть при доставке нового заказа;
  • Вызвать бесплатного курьера (по Санкт-Петербургу, стоимость вызова курьера в Ленинградскую область или иной регион оговаривается с оператором)

Простые условия обмена или возврата:

  • Позвонить нам и сообщить, что хотели бы обменять или вернуть товар: (812) 607-13-37 с 10:00 до 22:00
  • С момента покупки не должно пройти больше 7 дней или в рамках гарантийного срока, если на данный товар он предусмотрен;
  • Предъявить кассовый чек, либо сообщить номер заказа (для того что бы мы убедились, что товар куплен в зоомагазине Лапы+хвосТ)
  • Обмен производится на такой же, либо аналогичный товар, той же ценовой категории или выше. Разницу в стоимости вам необходимо будет доплатить в кассе магазина или курьеру при доставке.
  • Возврат стоимости товара осуществляется в соответствии со способом его оплаты при покупке.

 

 

 

Официальная информация:

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

 

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть: 

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

 

 

 

Звоните нам и мы поможем обменять или вернуть товар!
+7 (812) 607-13-37  
с 10:00 до 22:00 ежедневно

 

Обменять или вернуть товар – это легко!